Feedback & Auto-Feedback
ℹ️ • SUPPORT D'ÉVALUATION
1️⃣ • OBSERVATION D’UNE SÉANCE DE COACHING
Quels sont le nom et prénom du coach ?
Quels sont le nom et prénom du coaché (client) ?
Quels sont le nom et prénom de l'observateur ?
Quel est la date de la séance ?
*
Le Coach avant la séance :
Quelle est la pratique délibérée du coach et sur laquelle il va pouvoir être observé ?
Le coach démarre la séance en sachant sur quoi il veut progresser et mettre le focus sur un détail en le travaillant jusqu'à devenir excellent
A t-elle été dite en une phrase courte, formulée de façon précise, mesurable et observable (évite le subjectif)
0 • OBJECTIF DE COACHING / DE SÉANCE :
0.1 - Quel est l'objectif de l'accompagnement du coaching (si évoqué) (sur toute la durée des séances) ?
Le coach questionne le coaché afin de lui permettre d'identifier et de confirmer ce qu'il veut accomplir dans le coaching. A t-il été formulé positivement en une phrase ?
0.2 - Quel est l'objectif de la séance ? (à noter à l'issue de la séance)
Le coach questionne le coaché afin de lui permettre d'identifier et de confirmer ce qu'il veut accomplir dans la séance. A t-il été formulé positivement en une phrase ?
1.2 - Capacité à accueillir et à créer du lien avec le coaché
Donne son intention et pose un cadre (cadrage de séance, déroulé) avec une position haute sur la cadre et paritaire ("basse") dans l'accompagnement
Energie Yin (accueil, ouverture, curiosité, rondeur) pour créer du lien et faire connaissance
Valide les conditions et les besoins matériels (luminosité, son, mobilier, confort d'assise, boisson,...)
Synchronicité de posture avec le coaché pour le mettre à l'aise (regard, sourire)
Valide l'état du coaché (posture, débit de parole...), son énergie et sa motivation à se faire coacher
Utilise le langage du coaché ou un langage qui reflète la manière de parler du coaché, synchronisation avec lui (Verbale et Non V)
Gestion de l'ego du coaché: meta-communique - met du lubrifiant avant de challenger, félicite le coaché
Met en confiance, écoute et écoute active
2.1 - Évaluation réalité / contexte
2.1 - Évaluation réalité / contexte
2.2 - Capacité à repérer la demande et/ou le besoin du coaché et à faire émerger le cœur du problème
Décortique le contexte, la situation avec le CQQCOQP en posture « curiosité » à la façon "colombo"
Pose des questions ouvertes et reformule plus souvent et plus exactement (nbre de fois) pour clarifier, il accepte et accueille les réponses du coaché
Pose la question "en quoi est-ce un problème?" plusieurs fois si nécessaire
Trie les faits des histoires, creuse les mots
Questionne les stratégies (échec et réussite) et encourage le coaché à formuler ses propres apprentissages
Checke les obstacles et tentatives de résolutions déjà expérimentés
Checke régulièrement les ressentis du coaché, en lui demandant "comment te sens-tu" ? "Que se passe t-il en toi" ?
Est dans une énergie Yin (ouverture, curiosité, rondeur, vibration, voix, rythme, mots, non verbal)
3.1 - Évaluation objectif
3.1 - Évaluation objectif
3.2 - Capacité à avoir un objectif clair de séance
Aide le coaché à exprimer ce dont il a besoin pour réussir ce qu'il veut accomplir dans la séance --> Identifie et a saisi le réel problème
Explore en quoi ce que veut le coaché est essentiel pour lui, reformule les options exprimées par le coaché afin que celui ci puisse faire un choix
Fait formuler au coaché son objectif en une phrase avec les 6 critères :
1.Positif et clair
2.Pouvoir dessus (est-ce en ton pouvoir)
3.Equilibré (challengeant, ambitieux, atteignable)
4.Mesurable (comment tu le mesures)
5.Contextuel (un exemple concret)
6.Temporel (quand veux-tu que cela soit fait)
Image mentale concrète de l'objectif dans la tête du coaché et du coach, reformulé en une phrase avec un "OUI physiologique" du coaché
Voit les changements de posture du coaché (est-il redressé, ancré, jambes décroisées, épaules relevées, visage décrispé, respiration, y a-t-il de l'agitation dans son corps ou pas),
Energie (sourire, éclat de rire, étonnement),
Timbre de voix (plus audible, clair, pausé lorsqu'il énonce son objectif ou au contraire pas clair, hésitant)
Y'a t-il un changement corporel entre l'accueil et maintenant?
Par son questionnement, accompagne le coaché à définir et à reconfirmer les indicateurs de succès par rapport à ce qu'il souhaite accomplir dans la séance
4.1 - Évaluation dynamique et énergie
4.1 - Évaluation dynamique et énergie
4.2 - Capacité à checker : RED--> responsabilité / énergie / désir
Vérifie et mesure avec le coaché - son degré de responsabilité - son énergie - son désir d'avancer, et en les évaluant sur un échelle de 1 à 10, si besion
(Re)donne du pouvoir et de la reponsabilité au coaché
Permet au coaché d'accéder à ses ressources, à son désir d'avancer et pas de rester en mode "victime" si tel est le cas
Le coach est dans la certitude, l'énergie, et à un véritable désir d'accompagner le coaché
Synchronise et amène le changement d'énergie (Peacing and Leading)
(Re)connecte le coaché à son objectif (Focus)
Capable de changer sa dynamique et celle du coaché (où, quand)
(Re)connecte au "Pourquoi fort", aux VRPI du coaché
Utilise la physiologie du coaché (regard, respiration, plexus, et...)
Varie la vitesse (voix, volume, inflexion, rythme-silence, et...)
Utilise le mouvement, la cassure de rythme (interruption de schéma, coupe la parole..)
Utilise la respiration pour lui, du coaché
5 • OUTILS, TECHNIQUES & PROTOCOLES
5.1 - Évaluation outils, techniques et protocoles
5.1 - Évaluation outils, techniques et protocoles
5.2 - Maîtrise de(s) l'outil(s) et technique(s) choisi(s) et lesquels
Suit les étapes du(des) protocole(s) utilisé(s) dans la séance. Explique comment
Si le coach utilise des techniques/outils : les citer
(Ex : La ligne du temps (projection...), mentor, refreaming, loi d'équilibre, métaphores...
--> Suit les étapes des techniques/outils utilisés jusqu'au bout "
Les questions du coach sont adaptées à ce qu'il a appris au sujet de son coaché et de sa situation
Pose des questions au sujet du coaché : sa manière de penser, ses (pré-)suppositions, ses croyances, ses valeurs, ses besoins, ses souhaits...
Le coach est attentif et explore l'utlisation des mots par le coaché en choisissant un outil approprié au contexte
Le coach repère les croyances les plus importantes, sait sur quoi elles reposent de façon à les faire passer de limitantes à ressourçantes pour le coaché
6 • FLEXIBILITÉ & CRÉATIVITÉ DU COACH
6.1 - Évaluation flexibilité et créativité du coach
6.1 - Évaluation flexibilité et créativité du coach
6.2 - Capacité à être flexible en changeant d'approche si besoin et à être créatif dans son coaching
Sait abandonner un outil/une piste quand cela ne fonctionne pas pour en prendre un nouveau
Change de technique, d'outils, de stratégie, d'angle
Ne cherche pas à influencer/convaincre le coaché de son opinion, il agit avec ce que le coaché veut accomplir dans la séance
Métacommunique : capacité à dire les choses agréables, desagréables dans la volonté d'accompagner son coaché
Identifie les freins du coaché, gère les résistances.
Ecrit comment il s'y est pris dans les commentaires.
Fait preuve de créativité dans son accompagnement, innove (Ex dans sa capacité à illustrer une idée, une technique, en utilisant une métaphore par exemple)
Le coach a pris en compte/utilisé/rebondit sur les aléas, les imprévus internes (émotion qui arrive, soupir...) et extérieurs (le bruit, problème de connexion internet ou son...) ou bien est-il resté dans le déroulé des questions ?
Le coach fait de son mieux à chaque instant, il est dédié, il apprend de ses erreurs, projections et ajuste vite
Le coach remarque et explore les changements d'énergie de son coaché
Garde en tête la métaphore du marin (recentrage et acceptation du chemin du coaché)
7.1 - Évaluation solutions et options
7.1 - Évaluation solutions et options
7.2 - Capacité à stimuler le coaché à trouver ses propres solutions et options
Prépare à une énergie riche (reconnecter VRPI, état vibratoire détermination-gratitude)
Pose la question "quoi d'autre" au minimum 3 à 5 fois en laissant des silences à chaque fois
Pose des questions ouvertes aidant le coaché à aller au dela de ses idées et certitudes actuelles et reformule pour le choix des options et des idées nouvelles à son sujet et au sujet de sa situation
Utilise des techniques facilitantes (2 mondes, baguette magique, changer d'angle, refraiming, d'énergie...). Les nommer
Le coach amène (dans son N Verbal et son discours) le coaché à trouver ses propres solutions, donne du pouvoir, aide aux choix
Combien de conseils, de solutions et d'opinions le coach a t-il donné ?
S'appuie sur ce qui a déjà été réalisé dans le passé (stratégie de réussite identifiée) pour redonner du pouvoir et de la certitude
Les questions du coach aident le coaché à aller au-delà de ses idées, certitudes et habitudes (mentales et comportementales), pour l'amener vers les résultats qu’il désire
Les questions du coach ne sont pas inductives, et ne contiennent ni conclusion ni directive pour le coaché
Pose des questions claires, directes, principalement des questions ouvertes, une à la fois, à un rythme qui développe les pensées et la réflexion du coaché
Emploie le langage du coaché et des éléments venant du cadre de référence du coaché ou de son style d’apprentissage
8 • SOUTIEN & ENCOURAGEMENT
8.1 - Évaluation soutien et encouragement
8.1 - Évaluation soutien et encouragement
8.2 - Capacité à donner du soutien, encourager et valoriser le coaché (lubrifiant)
Garde le CAPE (Certitude, Amour, Présence et Energie)
Ecoute active (reformulation, empathie stratégique)
Valorise (mots d'encouragement, de soutien, lubrifiant social/relationnel "oui et...") sur les avancées du coaché : cite 1 à 2 exemples concrets du coaching démontrant le soutien
Reconnecte aux ressorts de motivation (VRPI) et fait définir les valeurs au coaché si pas fait en amont
Limite la résistance du coaché, dédramatise. Explique comment
Equilibre soutien/challenge (danse)
Encourage et permet au coaché de s'exprimer entièrement et librement, il est le "supporter" du coaché
Fait verbaliser la prise de conscience ou apprentissage du coaché au sujet de sa situation (le quoi) et de lui meme (le qui)
Encourage et développe la réflexivité du coaché (question, métacom...)
Avec quoi repart le coaché (note ses propres mots) et ce qu'il va mettre en place
Les questions, les intuitions et les observations du coach ont la capacité de créer de nouveaux apprentissages pour le coaché
Fait faire un "Retenir" et invite le coaché à explorer les progès en regard de ce qu'il desire accomplir dans la séance
9 • CHALLENGE / CONFRONTATION
9.1 - Évaluation challenge / confrontation
9.1 - Évaluation challenge / confrontation
9.2 - Capacité à confronter/challenger le coaché (avec bienveillance)
Rappelle son intention, métacommunique
Met le coaché face à ses incohérences, sans s'attacher à leur exactitude et/ou sans vouloir avoir raison
Use des silences et donne au coaché le temps de reflechir
Questionne, ex : ne serait-ce qu'un petit peu, en imaginant... selon toi qu'est-ce qui pourrait être facilitant pour...
Recadre-recentre le coaché
Use de lubrifiant social (oui..et..)
Use "humour, exagération"
10.1 - Évaluation état émotionnel
10.1 - Évaluation état émotionnel
10.2 - Vérifie et prend en compte l'état émotionnel du coaché tout au long de la séance
Reste neutre émotionnellement (empathie Stratégique)
Observe le non verbal et questionne
Observe le ton de voix, le rythme de la parole et les inflexions
Observe comment le client perçoit le monde
Calibre l'état émotionnel, il aide à verbaliser, fait ressentir :
"Questionne le ressenti du coaché : comment te sens-tu ? Qu'est-ce qui se joue en toi ?"
Cherche le "pic" et l'émotion principale et accompagne par un exercice
Redonne du pouvoir (reformulation recadrante)
Travaille avec la loi d'équilibre pour recentrer
Fait revenir le coaché dans le présent si trop émotionnel (couleur dans la pièce, respiration, mouvements...)
11 • ACTIONS & INTEGRATION
11.1 - Évaluation actions et intégrations
11.1 - Évaluation actions et intégrations
11.2 - Accompagne à poser les actions avec le coaché qu'il va mettre en place après la séance
Accompagne à l'élaboration des actions du coaché (quand, où, comment, avec qui ..)Contrôle TPMP pour la mise en application des actions : Temporel, Précis et mesurable, Motivation et engagement, Pré-mortem et écologie
Valide "l'image" mentale (visualisation de processus...)
Checke les freins et solutions
Permet au coaché de considérer son avancement, en incluant, si c'est approprié, les supports, mécanismes, ressources et barrières potentielles
Assiste le coaché à concevoir les meilleures méthodes pour exercer sa responsabilité envers lui-même
Verrouille le passage à l'action avec des "outils" (annonce publique, partenaire...)
12.1 - Évaluation fin de séance
12.1 - Évaluation fin de séance
12.2 - Mesure l'atteinte de l'objectif du coaché et clôture la séance
Rappelle les critères de l'objectif (SMART) ainsi que l'objectif, en rappellant que le but 1er d'un objectif est de donner de l'énergie
Fait calibrer l'avancée vers l'objectif (ex note sur 10)
L'objectif et les enjeux globaux ont-ils été atteints ? oui/non/dépassés et pourquoi ?
Est en partenariat avec le coaché pour conclure la session
Mesure l'évolution du coaché par rapport à son objectif et exprime les progrès à son coaché
